ENVÍOS

En Tarannà queremos que compres con tranquilidad. Aun así, es importante distinguir entre compras realizadas en tienda física y en tienda online, ya que la normativa y condiciones son diferentes.

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🏬 Compras en tienda física

Las compras realizadas en tienda física no admiten devoluciones de dinero.

👉 En caso de que el producto esté en perfecto estado, ofrecemos:

• Cambio por otro artículo, o

• Vale por el importe
   

📌 Condiciones:

• Presentar ticket de compra

• Producto sin usar y en perfecto estado

• Plazo de 14 días hábiles.
   

🌐 Compras en tienda online

Aceptamos devoluciones únicamente de pedidos enviados dentro de la Unión Europea.
 

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

📦 Proceso de devolución o cambio

Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible contactar con nosotros indicando:

• Motivo de cambio o devolución

• Nombre o número de pedido

Una vez aprobado, deberás enviar el producto a:

Tarannà – Att: Sofía Ojeda García
Calle de la Barra de Ferro, 4 (bajos 3)
08003, Barcelona, España

📌 Importante:

• Debemos recibir el producto para poder tramitar el cambio o devolución

• Recomendamos enviar el paquete con número de seguimiento

⚠️ Condiciones del producto

• No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o con signos de uso

• El producto debe enviarse bien protegido y en su embalaje original

• Si no llega a nuestras instalaciones, no podremos gestionar la devolución
   

👉 En caso de no incluir el embalaje original (por ejemplo, bolsa de tela), nos reservamos el derecho a descontar 2 € del importe a devolver
 

💍 Importante sobre las piezas

La plata es un material maleable.

• Evita deformar pulseras a probártelas 

• Algunos pendientes (como los aros) pueden modificarse fácilmente si no sabes tratarlos.

👉 Si el producto ha sido manipulado o alterado, no se aceptará la devolución.

🚫 Exclusiones

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos personalizados

• Productos realizados bajo encargo
  
   

🚚 Costes y condiciones de envío

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo defecto)

👉 En pedidos con envío gratuito:

• Si realizas una devolución total, se descontará el coste del envío del importe a devolver

• Si realizas una devolución parcial y el pedido final no alcanza el importe mínimo para envío gratuito, también se descontará dicho coste
  
   

⚠️ Productos defectuosos

Si recibes un producto con defecto, contacta con nosotros.

👉 Te ofreceremos:

• Sustitución

• Reparación

• Reembolso (si lo anterior no es posible)
   

💳 Reembolsos

Los reembolsos se tramitarán una vez comprobado que el producto cumple todas las condiciones.

• Recibirás un email confirmando el inicio del reintegro

• El tiempo de recepción depende del método de pago:

  • PayPal: normalmente inmediato

  • Tarjeta: entre 3 y 5 días

👉 Tarannà no se hace responsable de los plazos de cada plataforma de pago.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Escríbenos y te acompañamos en todo el proceso.

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¿QUIERES HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Ponte en contacto con nosotras a través de nuestro correo electrónico: taranna.barcelona@gmail.com o escríbenos por Instagram (@tarannasilver) o por WhatsApp (+34 687 26 20 28). Te ayudaremos en el proceso. También puedes hacer envío de los productos devueltos directamente, pero es mejor que nos informes para que estemos al corriente de la devolución. 

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Si lo que te interesa es hacer un cambio, procura ponerte rápido en contacto con nosotras para que te reservemos la medida/pieza que deseas y no se venda.

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Conoce toda nuestra política en nuestros Términos y Condiciones.